Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Relatiebeheerder Klanten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Relatiebeheerder Klanten die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met onze klanten. In deze rol fungeert u als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, waarbij u hun behoeften begrijpt en passende oplossingen biedt om hun tevredenheid en loyaliteit te vergroten. U werkt nauw samen met verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat klantverwachtingen worden overtroffen en dat problemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast analyseert u klantgegevens om trends te identificeren en kansen voor verbetering en groei te signaleren. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om in een dynamische omgeving te werken. U draagt bij aan het versterken van het merkimago en het vergroten van de omzet door het optimaliseren van klantrelaties en het stimuleren van herhaalaankopen. Deze functie vereist een proactieve houding, organisatorisch talent en een passie voor het leveren van uitmuntende service. Als Relatiebeheerder Klanten bent u een cruciale schakel tussen de klant en onze organisatie, waarbij u zorgt voor een positieve en productieve samenwerking.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden en versterken van klantrelaties
- Optreden als primair aanspreekpunt voor klanten
- Begrijpen en analyseren van klantbehoeften
- Coördineren met interne teams voor klanttevredenheid
- Oplossen van klantproblemen en klachten
- Signaleren van kansen voor upselling en cross-selling
- Bijhouden van klantgegevens en rapportages opstellen
- Organiseren van klantbijeenkomsten en feedbacksessies
- Zorgen voor naleving van contractuele afspraken
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding
- Ervaring in klantrelatiebeheer of accountmanagement
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding
- Goede organisatorische en administratieve vaardigheden
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving
- Teamspeler met een klantgerichte instelling
- Analytisch vermogen om klantgegevens te interpreteren
- Bereidheid om te reizen indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met CRM-software?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantrelatie die u heeft opgebouwd?
- Hoe identificeert u kansen voor upselling bij bestaande klanten?
- Hoe zorgt u ervoor dat klantverwachtingen worden overtroffen?
- Welke strategieën gebruikt u om klantloyaliteit te vergroten?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen een team of met klanten?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantrelatiebeheer?
- Hoe houdt u uzelf op de hoogte van ontwikkelingen binnen de markt?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
